クーリングオフを行使すると、クレジット会社はどう対応するのですか？

≪詳細≫
・消費者がクーリングオフを行使すると、クレジット会社はどのように対応するのですか？

アドバイス

法定期間内に行使されているかの確認と有効なクーリングオフであるかどうかの確認後、クレジットのキャンセルをします。

クーリングオフを行使したときのクレジット会社の対応について

割賦購入あっせんでは、クレジット会社が販売店に代金を立て替えるので、クレジット会社へもクーリングオフの書面を送付するよう求めています。

クレジット会社は、まず販売店にクーリングオフの書面が送付されているか確認します。次に、法定期間内にクーリングオフ書面が送付されているか、また法定期間内にクーリングオフ書面が消費者から発信されているかを確認します。そして、それが有効なクーリングオフの行使が販売店になされていることを確認した後、クレジットのキャンセルを行います。

クレジット会社が消費者からクーリングオフの通知を受けたとき、クレジット会社はまだ販売店への立替金の支払いをしていない場合は？

その場合は、販売店から法定期間内のクーリングオフであることを確認した後、クレジット契約を解約することになります。

クレジット会社が消費者からクーリングオフの通知を受けたとき、クレジット会社はすでに販売店への立替金の支払いをしていた場合は？

その場合は、販売店から法定期間内のクーリングオフであることを確認した後、顧客への請求停止と販売店からの立替金返還の手続をとることになります。

消費者が口頭でクーリングオフを申し出た場合は、どのように対応するのですか？

まず、特定商取引法や割賦販売法の条文では「書面により」申込みの撤回や契約の解除ができると規定されていますので、果たして、口頭でのクーリングオフの効力は有効なのかについて問題になります。

解釈は分かれるところですが、判例上は、次のようなことを理由として、有効としたものがあります。

●クーリングオフは、書面によらなければ効力がない旨をさだめているわけではないこと
●クーリングオフは、消費者保護に重点の置いた規定であること
●書面を要する理由が、クーリングオフについて後日紛争が生じないように明確にしておくという趣旨であるなら、それと同等の明確な証拠がある場合には、保護を与えるのが相当であること

なので、クレジット会社としては、消費者が口頭でクーリングオフを申し出たときは、次のことをきちんと説明し、書面で速やかに発送するようお勧めすることになると思われます。

●販売店に申出を行ったことの証明は、消費者が負担しなければならないこと
●立証できない不利益は、消費者が負うことになるということ

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